万豪称房门被女子刷开是因同名同姓酒店补偿引争议_今日

万豪称房门被女子刷开是因同名同姓酒店补偿引争议

网友

2025-06-04 01:51:52

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6月2日，一位网友在社交平台发帖称，他在沈阳万豪酒店入住时，凌晨时分房间门被一名陌生女性刷开。等到次日退房时，酒店只给出5000点积分的补偿方案，这让他深感不满。

肖先生描述了事情经过：5月31日他从江西到沈阳旅游，住在沈阳北站旁边的万豪酒店。6月1日凌晨，当他快要睡着时，突然发现房门被一名陌生女性刷开，吓了他一跳。由于当时身上衣物较少，他立即让该女子离开，并拨通了酒店前台电话。酒店前台表示会升级门锁，并承诺第二天给出满意答复。

然而，第二天肖先生退房时主动问起此事如何解决，另一名酒店前台才找来值班经理处理。酒店解释说，房门被刷开是因为这名陌生女子和肖先生同名同姓，因此前台给了她同一房间的房卡。酒店并未对此事表示歉意，最终补偿方案也只是5000点积分。肖先生向万豪酒店客服中心投诉后，客服表示会将诉求反馈到酒店，但酒店没有改变补偿决定，积分也未到账。

肖先生对沈阳万豪酒店的处理结果和态度感到不满，于6月2日拨打12315热线投诉了相关问题。经查询，使用积分兑换，6月2日至3日在沈阳万豪酒店入住豪华大床房1晚需要11000点积分，若使用“现金+积分”兑换，则需326元加上5500点积分。

记者联系到沈阳万豪酒店，工作人员表示不清楚具体情况，会记录来电信息并咨询，后续会有专人回复。万豪旅享家会员中心客服人员表示，对于高敏感问题，他们会优先联系酒店，由酒店给出反馈。如果肖先生不满意目前的解决方案，可以继续协商反馈。

6月3日，沈阳市沈河区商务局工作人员表示，6月2日他们收到了12315热线转接的投诉案件，营商部门已将案件转接到商务局。处理结果显示投诉人的要求超出了酒店权限，双方约定6月3日上午协商解决。肖先生表示，目前双方正在协商处理中。

万豪称房门被女子刷开是因同名同姓

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