20寸行李箱被要求托运 首都航空回应 乘客吐槽经历引共鸣
20寸行李箱被要求托运首都航空回应！近日，网友乔乔在社交平台上分享了自己乘坐首都航空时因行李箱超规被拦下的经历，引起许多网友共鸣。据她描述，在登机前因为行李箱尺寸问题被迫在柜台前当场开箱，将物品装进手提袋和背包里，然后匆忙赶往登机口，整个过程十分狼狈。
乔乔提到，她在5月中旬乘坐首都航空从西安飞往杭州，携带了一个20寸的行李箱，以为可以直接带上飞机。然而在登机口被工作人员告知没有购买免费托运额度，行李箱超出规格需办理托运。当时有多名乘客也遇到了类似情况，现场有工作人员逐一称重并按每公斤20元收取费用。为了节省部分费用，乔乔选择将箱内物品取出装入手提袋中，尽管如此，最终还是因箱子本身重量接近4公斤而支付了48元托运费。
另一位网友也反映过类似遭遇，其在4月8日乘坐首都航空航班从揭阳飞南宁时，由于行李箱超标被强制要求托运，并为此支付了120元。该网友指出，大多数航空公司对于不超过20寸的行李箱允许免费携带上机，而首都航空则规定超过40厘米高的行李箱不能随身携带，导致不少人为减少费用不得不现场开箱减轻重量。
经查询发现，网上关于首都航空在登机口拦截超规行李箱的投诉较多。咨询首都航空客服得知，自2019年起该公司实行新的行李服务政策，与其它航空公司存在差异。根据官网信息，经济舱乘客每人仅限携带一件体积不超过20cm×30cm×40cm（约等于14寸）且重量不超7公斤的手提行李。若超规，则需要办理托运，费用依据航程不同有所变化，在线提前购买为每公斤12元，而在登机现场则按每公斤20元计费。
客服人员表示，虽然收到过相关反馈，但公司现行的行李服务政策已获得中国民航管理部门批准，旨在节约机舱空间保障安全，并未违反相关规定。建议旅客购票时仔细阅读行李须知，提前购买相应的免费行李额度或升舱服务以避免额外支出。