滴滴收到多用户反馈打到臭车 冬季车内异味问题突出
网友
2024-12-25 07:23:11
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近期，不少网友反映打网约车时越来越容易遇到车内有异味的情况，特别是在冬季。这一话题一度成为网络热点。有网友形象地吐槽说，乘坐这些车辆就像钻进了司机的被窝，引起了很多乘客的共鸣。还有人指出，便宜的特惠快车和快车中这种情况更为常见。
12月23日，滴滴出行针对此问题进行了回应。进入冬季后，由于司机为了保持车内温暖减少了开窗次数，导致车内异味问题增多。为此，滴滴正在开展“异味车”治理专项活动，采取了多项措施改善乘车体验，包括上线拉黑异味车功能、暂停服务并培训车内空气差评率较高的司机以及对司机进行正向激励考核等。
此前，在今年6月的一次投票中，“拉黑异味车”功能成为用户希望滴滴提供的第二大功能。目前，该功能已在全国范围内上线，乘客若在乘车过程中遇到不好的体验，可通过滴滴App将相关车辆拉入黑名单，在未来12个月内不再乘坐该车。
滴滴还通过宣教和播报提醒司机注意通风及保持车内卫生。对于车内异味评价较差的司机，平台会要求其改善车内环境，并可能降低其服务分甚至暂停服务，直至完成相应培训并通过考试后才能恢复接单。此外，从12月3日至1月10日，滴滴还在北京、上海、广州等52个城市推出了“清新车同城PK赛”，鼓励司机提供优质服务，优胜者可获得额外的服务分加分、现金奖励及荣誉勋章等奖励。
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