快递已抵达却显示未发货？申通回应 系统信息预置错误
网友
2024-12-21 16:04:42
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12月21日，有成都网友反映其申通快递包裹的物流信息显示已到达成都转运中心并正在发往龙泉驿区，但页面上方的地图信息却显示预计发货时间为12月25日24:00前，预计到达时间为12月29日24:00前。
申通快递客服解释称地图模式是基于大数据匹配，并非实时定位，建议以文字信息为准。客服表示该包裹预计当天可以送达，并提供了所属快递公司的联系方式以便进一步咨询。随后联系了该快递公司，工作人员确认包裹物流信息正常，已在发往龙泉驿区的路上。对于物流信息矛盾的问题，工作人员解释这可能是系统预置的信息，通常不太准确，有时会出现错误。他们表示如果包裹真的需要较长时间才能送达，会主动联系收件人。此外，工作人员也表示该包裹预计当天会送达。
当天早些时候，在申通快递小程序上查询该包裹的物流信息时，系统已恢复正常，并显示预计当天15时前送达。
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